مياه القاهرة: مركز الكترونى مميكن لخدمة العملاء

تشهد فاعليات معرض تكنولوجيا المياه والصرف الصحي والبنية التحتية إقبال كثيف للتعرف علي التكنولوجيات الحديثة التى تستخدمها شركة مياه الشرب بالقاهرة لتقديم خدماتها لعملائها بمحافظة القاهرة.

البث التجريبى للمنصة الجغرافية الموحدة للشركة

وأكد المهندس مصطفي الشيمي ،رئيس شركة مياه الشرب بالقاهرة سعى الشركة لتطوير وميكنة الخدمات فى إطار خطة الدولة للتحول الرقمى،وحوكمة البيانات ، وتوفير خدمات عالية الجودة.

واوضحت المهندسة ايمان عثمان مدير عام البحوث والتطوير ان الشركة قد اطلقت البث التجريبى للمنصة الجغرافية الموحدة للشركة والتى تجسد اهتمام الشركة بالتحول الرقمى والسعى لحوكمة البيانات الخاصة بجميع قطاعات الشركة وتجميعها فى قاعدة موحدة لتيسير التعامل عليها وتحليلها والتعرف نقاط القوة والضعف.

وفى مجال الذكاء الاصطناعى اوضحت المهندسة ولاء السروجى مدير عام الذكاء الاصطناعى ان الشركة تسعى لتطبيق واستخدام برمجيات الذكاء الاصطناعى فى إدارة وتشغيل منظومة معالجة المياه بالشركة وتقنيات التحكم الالكترونى فى التشغيل والصيانة وتحليل الآداء ، ودعم الادارة الذكية للمياه والتحليل التنبؤى والصيانة التنبئوية.

واضاف اللواء محمد كلبوش رئيس قطاع الإعلام أن جميع الإدارات التابعة لقطاع الإعلام وخدمة العملاء متضمنة الإدارة العامة لخدمة العملاء والإدارة العامة للخط الساخن 125 والإدارة العامة للعلاقات العامة حصلت على شهادة الايزو 9001 وتعمل وفق إجراءات تشغيل نموذجية.

واستعرضت الأستاذة نجلاء فتحي مدير عام خدمة العملاء بشركة مياه الشرب بالقاهرة الخدمات التي يقدمها الفرع من خدمات رقمية علي مدار الـ24 ساعة، فى نطاق شركة مياه القاهرة، منها: الاستعلام عن الفاتورة-خدمة سداد الفواتير -تقديم الطلبات -خدمة تسجيل قراءات-صيانة وتطهير الخزانات - شحن العدادات مسبقة الدفع، كما يتيح تقديم خدمة سداد الفواتير لكافة الشركات التابعة للشركة القابضة بمختلف محافظات الجمهورية من خلال أنظمة شركات الدفع الالكترونية ، بالإضافة إلى سيارات خدمة العملاء المتنقلة التى تصل إلى المواطنين فى أماكن تجمعهم، وتسهل تقديم الخدمة لكبار السن.

وقد شهد جناح شركة مياه الشرب بالقاهرة توافد أعداد كبيرة من الزوار والمتخصصين فى مجال تكنولوجيا مياه الشرب ، ووفود من كافة شركات مياه الشرب التابعين للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى وكذلك الجهاز التنظيمى لمياه الشرب والصرف الصحى وحماية المستهلك ومازال المعرض مستمر حتى الفترة المقررة له.