"بتعرض حياتك للخطر".. مواطن يحذر من توكيل غبور وشراء هذا النوع من السيارات
استعرض مواطن تجربته مع توكيل غبور وسيارة شيرى اريزو 5 ، وذلك بعد تعرضه لحادث كاد أن يودي بحياته.
"بتعرض حياتك للخطر".. مواطن يحذر من توكيل غبور وشراء هذا النوع من السيارات
وقال صاحب الواقعة" تكبر غبور على عملائه رغم عيوب الصناعه وعدم الاهتمام بالارواح او بالشكاوى أحب احكى تجربتي بالمستندات تم استلام السيارة شيرى اريزو 5 موديل 2022 مانيوال بشهر يوليو 2022و تم عمل الصيانه الدوريه جميعها بالتوكيل اولها صيانه 1000 كم يوم 19 يوليو2022 بدون اي ملاحظات تذكر وتم عمل صيانه 5000 كم يوم 24 أغسطس 2022 مع إرفاق ملاحظات مع تقرير الصيانه كان اهمها وجود ضعف فى الفرامل وعضه فى الفتيس وضعف فى التكييف وضرضرة فى الدريكسيون وخلافه (مرفق) وتم استلام السيارة بحاله جيدة".
وتابع " تم عمل صيانه 1000 يوم 7 نوفمبر 2022 وتم اخطار المركز بوجود ضعف فى الفرامل ونتشه فى الغيار الثالث وتم مراجعه الفرامل والدبرياج ومثبت ذلك بتقرير الصيانه وتم استلام السيارة بحاله جيده (مرفق) ومن الواضح بأنه يوجد مشكله يتم حلها بمسكنات ليس حل جذرى رغم خطورة المشكله وعدم تداركها من المركز و تم السير بالسيارة حتى عداد 13477 وفوجئت بضعف الفرامل رغم حفظ مسافه كافيه جدا مما أدى لتعرضى لحادث جسيم وتهشم واجهه سيارتي وفتح ايرباج السيارة وتعرض حياتى للخطر رغم تكرار الشكوى وتم نقل السيارة بونش إلى مركز صيانه التوكيل على نفقتى الخاصه وتم عمل مقايسه اصلاح وتوجت إلى شركة التأمين وتم الموافقه على الإصلاح بحد أقصى مع تحمل العميل بالفارق وفؤجت بأن المركز يطالبني بالفارق بين تكاليف الإصلاح وما يتحمله التأمين رغم ان الحادث سببه ضعف الفرامل وعيب صناعه مؤكد وعدم اهتمام مركز الخدمه بملاحظات العميل وتعرض حياه العملاء للخطر".
وتابع " تم الاتصال بمركز خدمه العملاء وعمل شكوى رسمية داخل التوكيل واخطارة بما حدث للفحص الفنى وتحمل مسئولياته وتم اخذ رقم شكوى . فؤجئت باتصال من مركز الدعم الفنى والشكوى يطالب بسحب السيارة من مركز الصيانه التابع له ونقلها بونش على نفقتى إلى أحد مراكز الخدمه التابعه للضمان بابو رواش او العبور وتحملى تكاليف لجنه الفحص الفنى وسداد المقايسه بالمركز الأول وتحملى المقايسه الجديده بعد الفحص مما يضغط عليا ماديا ويحملنى فوق طاقتى رغم امكانيه الفحص بنفس المركز المتواجده به السيارة ..وبناء على ما سبق تقدمت بشكوى إلى جهاز حمايه المستهلك وشرحت ما تم ومحاولة الحل بصفه وديه مع الوكيل .
وقال "تم التواصل عن طريق مركز الصيانه بأن إدارة الدعم الفنى أوقفت اصلاح السيارة بالمركز بحجه فحصها و تطلب توجهى للمركز وكتابه مذكرة تفصيلية بما حدث وفعلا تقدمت بمذكرة تفصيلية بما حدث وما هى طلباتى وتم تواصل مركز الخدمه معى مرة أخرى بأن مركز الدعم الفنى فحص السيارة واقر بأن الحادث حادث مرورى عادى وليس بسبب الفرامل دون كتابه اى تقرير فنى او اى مستند يثبت انه فحص السيارة اصلا وتم الاتصال بخدمه العملاء 5 مرات للمطالبه بالتواصل مع قسم الشكاوى والدعم الفنى بنفس رقم الشكوى بالمطالبه بتقرير فنى عن فحص السيارة والفرامل ولاكن دون جدوى او اهتمام بالعميل وذلك للضغط عليا والإصلاح على نفقتى بالمركز.. وتم تواصل المركز معى مرة أخرى بأنه أصلح بعض الأشياء فى السيارة ويطالبنى باقرار كتابى بالموافقه على استمرار الإصلاح على نفقتى حتى يتم استلام السيارة قبل غلاء الأسعار على أن يتم حل الخلافات مع الضمان خارج المركز وبعد الصلاح.
وتابع "سوف أتوجه الاسبوع القادم بعمل محضر إثبات حاله واذكر به ما تم واطالب الرجوع للشكاوى المثبته بتقرير صيانه 5000 و10000بالمركز والمذكرة المقدمه فى مركز الإصلاح وشكوى خدمه العملاء واطالب بجميع المكالمات مع خدمه العملاء المطالبه بتقرير الفنى دون اهتمام من مركز الدعم الفنى واقوم برفع دعوى للضرر عما حدث.
وحذر صاحب الواقعة من التعامل مع توكيل غبور أو شراء هذا النوع من السيارات والتى تعرض حياه مالكيها للخطر وهذه تجربه عمليه عما حدث معى.
