مياه أسيوط تطلق دليل خدماتها للخط الساخن " حق لكل مواطن"
صرح المهندس على الشرقاوي رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد بأنه تم إطلاق دليل خدمات الخط الساخن لمد جسور التواصل والاتصال الداخلي والخارجي والتعريف بالشركة وقطاعاتها وإنجازاتها المختلفة لدى جميع شرائح وفئات المجتمع بأسيوط والوادي الجديد ووسائل الإعلام المختلفة من أجل الوصول إلى مستوى الصناعة العالمية في إدارة شركات مياه الشرب والصرف الصحي في مصر.
وأوضح رئيس الشركة أن دليل خدمات الخط الساخن يهدف لتوضيح طرق التواصل مع الخط الساخن بجميع المنصات الإلكترونية، والتسهيل على العميل معرفة الخدمات المقدمة من الخط الساخن، والمساهمة في تقليل عدد الاستفسارات والتساؤلات التي يمكن أن يواجهها المستخدمون مما يوفر الوقت والجهد على الجميع، بالإضافة إلى توفير معلومات واضحة حول الإجراءات والشروط المطلوبة للحصول على الخدمة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
و أضاف " الشرقاوي" أن دليل الخدمات يتضمن ميثاق المتعاملين مع توضيح آلية التعامل مع الآراء والشكاوي والمقترحات، وكذلك يتضمن رحلة المتعامل للتواصل مع الخط الساخن بدايةً من مرحلة الحصول على معلومات الخدمة والاتصال بالخط الساخن وتقديم طلب الخدمة والتواصل خلال فترة الإجراءات إلى أن يتم الاتصال بالمتعامل لتقييم جودة الخدمة المقدمة.
و يتضمن الخدمات الأكثر استخداماً من شكاوى صرف صحى وشكاوى مياه الشرب شكاوى جودة المياه وشكاوى المحاسبة والفواتير وشكاوى الجودة وشكاوى المشروعات مرحلة التخطيط والتصعيد وشكاوى المشروعات مرحلة التنفيذ والبناء وشكاوى التطبيقات سواء من عدم القدرة على تسجيل الدخول من خلال تطبيق 125 أو عدم القدرة على تسجيل الدخول من خلال تطبيق قراءتي، كذلك شكاوى الطلبات.
كما أعلن الشرقاوي عن إطلاق الشركة لخدمات جديدة وهى خدمة تليجرام بوت للتعرف على الخدمات المقدمة واستطلاعات الرأى والمقترحات @Assuit_Hotline_bot ، وكذلك خدمة استقبال شكاوى العملاء من ذوى الهمم لتمكينهم من توصيل شكواهم أو استفساراتهم عن طريق خاصية الفيديو باستخدام لغة الإشارة تحت شعار ( كلنا معاك)، وخدمة تواصل معنا والتي تشمل جميع قنوات التواصل المختلفة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات.
