"لو شهادة الضمان ضاعت".. حماية المستهلك يوضح الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها

 شهادة الضمان.. في حال فقدان شهادة الضمان الخاصة بالمنتج، يمكنك بكل بساطة التواصل مع الشركة المصنعة، حيث يتم إرسال مندوب مختص إلى منزلك لمعاينة العطل، حيث يقوم بتصوير "الباركود" على المنتج للتحقق من تفاصيل الضمان وتاريخ سريانه.

شهادة الضمان

أوضح جهاز حماية المستهلك أن شهادة الضمان تشمل فحص الأجهزة الكهربائية وإصلاح الأعطال باستخدام قطع غيار أصلية. كما يتحمل الضمان تكاليف النقل الفني والتركيب. إذا حدث عطل خلال الشهر الأول، الصيانة ستكون مجانية بالكامل.

متى يمكن استبدال المنتج بشهادة الضمان؟

إذا تكرر العطل ثلاث مرات في نفس المنتج خلال سنة واحدة، يحق لك الحصول على منتج جديد كبديل، طبقًا لقوانين الضمان.

الاستثناءات التي لا تغطيها شهادة الضمان

كما أن شهادة الضمان لا تشمل الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل المستهلك، مثل الاستخدام الخاطئ أو عدم العناية بالمنتج بشكل صحيح.

وعند الشراء من فرع الشركة أو وسيط معتمد مصحوبًا بالفاتورة الضريبية، يبدأ الضمان من تاريخ الشراء. أما إذا تم الشراء بدون فاتورة، فيبدأ الضمان من تاريخ التصنيع المدون على المنتج.

ومن الضروري دائمًا الحصول على فاتورة ضريبية عند شراء المنتجات، والتأكد من قراءة جميع شروط شهادة الضمان التي تشمل المدة والتغطية التي يوفرها. كما يجب الاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالشراء لضمان حقوقك.

قد يهمك: رئيس حماية المستهلك يزور مستشفى الناس بشبرا الخيمة ويشيد بمستوى الخدمات المُقدمة

ما الذي يجب فعله في حالة وجود نزاع على شهادة الضمان؟

إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بشروط الضمان، يمكنك تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك على الرقم 19588، حيث يتم التعامل مع الشكاوى بشكل سريع لحماية حقوق المستهلكين.

قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 

أصدر قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 لضبط السوق المصري وحماية المستهلكين من التلاعب والجشع. ينص القانون على حقوق للمستهلكين مثل الحصول على فاتورة تثبت التعاقد، وتوفير بيانات واضحة على المنتجات، واستبدال السلع المعطوبة أو إصلاحها خلال فترة الضمان.

كما يلتزم المورد بإعلان عن أي عيوب في المنتجات وإرجاع قيمتها للمستهلك دون تكاليف إضافية. وفي حالة تكرار الأعطال خلال السنة الأولى، يحق للمستهلك استبدال المنتج مجانًا. يهدف القانون إلى ضمان التزام التجار بتوفير منتجات تتماشى مع المواصفات القياسية وحماية حقوق المستهلكين.

اقرأ أيضًا: جهاز حماية المستهلك يُحذر المُستهلكين من الانسياق وراء الإعلانات الوهمية المُضللة