بعد انطلاق القناة رقمية على «Telegram» .. وصول عدد الشكاوى إلى 1396 بالنيابة الإدارية

تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي رئيس هيئة النيابة الإدارية، حيال التطوير المستمر لآليات تلقي شكاوى المواطنين، شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية طفرة نوعية في وسائل التواصل مع المواطنين، كان آخرها تفعيل قناة رقمية متطورة عبر تطبيق تليجرام"Telegram" تحت رقم (١٤٢٠)، تعمل بتقنيات الرد الآلي باستخدام نظام RapidPro، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهم بكفاءة عالية، وعلى مدار الساعة.

وقد أسفر هذا التطوير، وخلال شهر إبريل فقط، ومنذ إعلان مركز الإعلام والرصد بالنيابة الإدارية عن تفعيل الخدمة، عن تحقيق زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى، حيث وصل عدد الشكاوى الواردة عبر قناة "تليجرام" فقط إلى "١٣٩٦" شكوى خلال الشهر الأول من إطلاقه، في مؤشر واضح على ثقة المواطنين في تلك الآليات الحديثة وفاعليتها.

ومن الجدير بالذكر أن إطلاق هذه القناة أتى في أعقاب إطلاق تطبيق إلكتروني للهواتف المحمولة على كافة المتاجر تحت اسم (منظومة الشكاوى وقياس الأداء)، والذي يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى للنيابة الإدارية بسهولة ويسر وعلى مدار الساعة؛ بما يسهم في تقريب جهات إنفاذ القانون. إذ تُعد هاتين الآليتين ضمن التعاون البنّاء والممتد مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، والتي اضطلعت بدور محوري ورؤية استراتيجية ثاقبة في دعم وتطوير البنية التكنولوجية بالنيابة الإدارية، مع استمرار هذا التعاون ليشمل آفاقًا أوسع في الشراكة الاستراتيجية بين الطرفين خلال المرحلة المقبلة؛ بما يدعم خطط التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، ويسهم في استحداث مزيد من الأدوات الذكية لتحسين كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى، وصولًا إلى تحقيق أعلى معدلات الأداء الحكومي.

وتؤكد النيابة الإدارية استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يعكس توجه الدولة المصرية تحت قيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي – رئيس الجمهورية، نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية تطلعات المواطنين، وترسيخ دعائم الثقة بينهم وبين مؤسسات الدولة، تحقيقًا لأهداف التنمية الشاملة والمستدامة وبناء الجمهورية الجديدة ورؤية مصر ٢٠٣٠.