القابضة للمياه: سرعة الإصلاح وحل شكاوى المواطنين أولوية الخط الساخن خلال أيام العيد

وتابع المهندس ممدوح رسلان، تقريرا عن أعداد الشكاوى الواردة إلى الخط الساخن 125 بمختلف محافظات الجمهورية خلال فترة اجازة عيد الفطر المبارك، والشكاوى المتكررة أو ما يعرف بالمناطق الساخنة، ووجه بحلول عاجلة وسريعة وتوفير سيارات مياه مجهزة بالمناطق التى قد يحدث بها انقطاعات نتيجة كسور مفاجئة أو زيادة الاستهلاكات خلال فترة الأعياد والتى قد تسبب ضعف وانقطاع المياه بأطراف الشبكات فى بعض المناطق.

واستعرض التقرير اجمالى البلاغات الواردة للخط الساخن عن الفترة من يوم 29 إبريل وحتى 4 من مايو والذى بلغ نحو 14761 شكوى، موزعة على النحو التالى: (عدد 9442 استفسارات وشكاوى تتعلق بمياه الشرب تتضمن 3873 طلبا واستعلام واستفسارات، وعدد 4556 شكوى تتعلق بخدمات الصرف الصحى تتضمن 933 طلبا واستفسارا، فيما بلغت عدد الشكاوى التى لا تخص الشركة نحو 763 شكوى)، وتم التعامل مع جميع الشكاوى ونهوها فى حينه، بمعدل استجابة يترواح مابين ساعتين إلى 8 ساعات.

وأوضح أن الشركة القابضة تتيح للمواطنين الابلاغ عن شكاوى وأعطال المياه والصرف الصحى من خلال الاتصال بالخط الساخن 125 بجميع المحافظات، والاتصال بالخط الساخن 175 لشكاوى الصرف الصحى بالقاهرة والإسكندرية، أو الابلاغ عبر تطبيق الهاتف المحمول (HCWW_125)، أو ارسال الشكوى على موقع الشــركة الالكترونى www.hcww.com.eg وكذلك عبر رسائل صفحة الشركة على موقع التواصل الاجتماعى فيسبوك عبر الرابط https://facebook.com/HCWWeg