وكيل صحة كفر الشيخ: تلقينا 585 شكوى من المواطنين خلال الـ3 أشهر الماضية
الخميس 26/نوفمبر/2020 - 02:48 م
قالت الدكتورة سوسن سلام، وكيل وزارة الصحة بمحافظة كفر الشيخ، إن إدارة خدمة المواطنين تلقت خلال الثلاثة أشهر الماضية 585 شكوى، منها 567 شكوى فردية، و18 شكوى جماعية، لافتةً أن فحص الشكاوى لا يستغرق 5 أيام، ونسبة إنجاز العمل 100%.
وأضافت "سلام"، فى بيان لها، أن إدارة خدمة المواطنين تستقبل الشكاوى من عدد من الجهات كرئاسة مجلس الوزراء والمعروفة بـ"بوابة الشكاوى الإلكترونية"، والشكاوى الإلكترونية الواردة من ديوان عام محافظة كفر الشيخ، وكذلك الشكاوى الواردة عن طريق البريد، وعن طريق مكتب وكيل الوزارة.
وأشارت "سلام"، إلى أن مُتوسط الشكاوى الشهرى، يُعادل نحو 92 شكوى إلكترونية، وحوالى 50 شكوى بريدية، ويتم فرز الشكاوى، وتصنيفيها، والتواصل مع الإدارات المعنية لاتخاذ اللازم نحو فحص الشكوى، وحل أسباب النزاع، ومن ثم الرد على مُقدم الشكوى، وإرسال الردود مرة أخرى.
